Trocas e Devoluções - Divas Plus, a sua lingerie plus size até o tamanho 64

Você precisa solicitar sua troca ou devolução? Você está no local certo!

Antes de clicar no link para a troca, leia os textos abaixo, identifique qual é o seu tipo de troca, e somente depois clique para iniciar.

Querida cliente,

Na Divas Plus, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra realizada em nossa plataforma. Para assegurar uma experiência de compra tranquila e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, elaboramos nossa política de trocas e devoluções.

Para que você compreenda melhor a politica de trocas e devoluções, leia ao final sobre as Politicas de Trocas e Devoluções

Prazo de Troca e Devolução: Conforme estabelecido pela legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem qualquer ônus adicional.

Condições para Troca e Devolução: Para garantir que possamos atender às suas solicitações de troca ou devolução da melhor forma possível, pedimos a gentileza de observar as seguintes condições:

Os produtos não podem apresentar sinais de uso, manchas, odores ou quaisquer indícios de lavagem.
A embalagem original deve ser preservada e os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original ou, em caso de produto/quantidade menor que a caixa original, em embalagem adequada ao tamanho que não danifique o produto. Lembre-se: um produto que fica "solto" dentro de uma caixa, pode danificar durante o processo de transporte.

Nós enviamos os produtos com muito carinho para você e o produto chegará em perfeito estado se você tiver o mesmo carinho com a embalagem ao nos devolver.

Roupas íntimas e moda praia plus size, embora não sejam consideradas bens perecíveis, requerem cuidados especiais. Por isso, solicitamos que os produtos não sejam devolvidos em caixas menores que o tamanho deles, a fim de evitar danos.

Você abriu a caixa e ela não está mais firme para devolução do produto (ou possui outra caixa que não é tão firme)?

Temos uma dica para você: após colocar o produto da na caixa e lacra-la, passe papel filme por toda a extensão da caixa. Isso ajudará manter ela firme até chegar (use a quantidade que você sentir que a caixa está segura).

Processo de Análise: Para garantir a transparência e segurança em nossas operações, realizamos a análise dos produtos devolvidos às terças e quartas-feiras. Este processo é gravado e realizado na presença de duas testemunhas para assegurar tanto a integridade dos produtos quanto a confiabilidade do processo de análise.

Como Solicitar Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as seguintes informações:

Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Descrição do produto a ser trocado ou devolvido.
Nossa equipe estará pronta para orientá-la em todo o processo e garantir uma solução rápida e eficaz para sua solicitação.

Na Divas Plus, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excepcional, cuidando de cada detalhe para que você se sinta valorizada e satisfeita.

Ao clicar e solicitar a troca, você automaticamente está ciente e concorda com a Politica de Troca/Devolução (veja abaixo).

Atenciosamente, Equipe Divas Plus

Tudo pronto? É só clicar no botão abaixo

Politicas de Trocas e Devoluções

Todo pedido de troca/devolução é analisado as terças e quartas feiras aguarda uma analise de até 48 horas

Para que você compreenda melhor a politica de trocas e devoluções, vamos falar um pouco sobre Código do Consumidor e como chegam seus produtos e os cuidados que temos ao enviar, para que você tenha o mesmo cuidado ao devolver

Prazos:
Código do Consumidor - Compras On Line:
Direito de arrependimento em até sete dias
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, entrega em domicílio, etc.), o consumidor tem direito de desistir do negócio em até sete dias úteis. É o chamado “Direito de arrependimento”, que permite a devolução do produto adquirido ou serviço contratado sem nenhum custo ou justificativa dentro do prazo estabelecido.
Os dias são contados a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato e são considerados um “período de reflexão” do consumidor.
Trocas/Defeitos de fabricação
art. 26 do CDC.
Para os produtos e serviços não duráveis, ou seja, aqueles usados no curto prazo ou de consumo imediato
ou de curta duração (alimentos, bebidas, produtos de limpeza, roupas/peças íntimas (contato íntimo), faxina, jardinagem, etc.), o prazo para devolução ou troca é de 30 dias. A Divas Plus oferece a cortesia de 60 dias a partir da data de compra (que ultrapassa o prazo mínimo do CDC).
Lembrando que, se o consumidor ultrapassar os prazos, a garantia não é mais válida e a empresa não tem obrigação de trocar ou aceitar o produto com defeito para a troca de volta. Veja mais em Politicas de Troca/Devolução.

Envios:
Nossos produtos são enviados em caixas e somente em caixas, não enviamos em envelopes almofados ou outros. Os produtos seguem embalados de forma a proteger o produto evitando qualquer dano interno que possa ocorrer em um transporte de forma adequada.

Ao abrir sua caixa, tenha muito carinho e a guarde até a conferencia de todos os produtos recebidos, pois em caso de troca, poderá utilizar esta mesma embalagem para a devolução. Para devolver ou trocar um produto adquirido no Divas Plus, estabelecemos uma Política de Troca/Devolução que atende todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo satisfação e segurança em suas compras.
A abertura das caixas são gravadas para garantir a segurança de ambas as partes.

Troca/Devolução
Troca de tamanho ou troca por outro produto:
"Cada corpo é um corpo e, nem sempre o que fica bom em você fica bom em mim também". É com esta visão que a Divas Plus dispões às nossas clientes uma troca grátis. Esta solicitação de troca deve ser feita via sistema Troque Fácil Divas Plus.

A primeira troca de uma compra, é grátis, com custos de devolução e nova entrega cobertos pela Divas Plus (em caso de uma nova troca de uma mesma compra os custos de devolução e nova entrega são de responsabilidade da cliente).

ATENÇÃO: AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO SEMPRE EFETUADAS PELO SERVIÇO DOS CORREIOS. PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA SEM A INFORMAÇÃO DO PRODUTO POR QUAL SERÁ TROCADO (TAMANHO, NUMERAÇÕES, ETC) ENTRAREMOS EM CONTATO, CASO NÃO NÃO HAJA CONFIRMAÇÃO SOBRE OS NOVOS PRODUTOS DE ENVIO, EM ATÉ 15 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBIMENTO, O VALOR DOS PRODUTOS SERÁ CONVERTIDO EM CUPOM PARA USO NA LOJA, AUTOMÁTICAMENTE.

Para troca de tamanho/produto é obrigatório que:

1 - Seja feita a solicitação em até 60 dias corridos (contados a partir da compra do produto).

2 - O produto deve estar sem qualquer indício de uso (sem odores, marcas, manchas, com todas as etiquetas fixadas na peça sem indícios de recolocação ou uso de peça) e ser devolvido dentro da caixa original. Caso a caixa seja maior ou não possua mais a caixa original, embalar em uma caixa compatível ao tamanho do produto (uma caixa que seja mais de 15% maior que o produto pode impedir a sua postagem).
3 - Comprei um kit (trio, quarteto, quinteto: produtos que agregue mais de 1 item), é possível ficar com alguma das peças e devolver as demais? Sim, no entanto o valor da peça deixa de ser o valor de um kit e passa a ser considerado o valor unitário da peça constado na loja. Comprei na promoção compre 3 e pague 2 (ou promoção que ofereça desconto na compra conjunta), posso trocar por outro modelo? A troca somente pode ser feita por modelos na promoção (em caso de promoção vigente, em caso de promoção finalizada, somente o tamanho do produto a ser trocado).

4 - Você terá 15 dias corridos para a postagem do produto de troca, a partir da solicitação de troca. Este período (de solicitação ou de postagem) não é prorrogável, excedendo o período a troca grátis fica cancelada.

O por quê a data começa a partir do envio: infelizmente o sistema de trocas, atualmente, não está conseguindo rastrear as chegadas, então, para cumprimento do Código do Consumidor, ampliamos o prazo para até 60 dias, desta forma abrangerá todo o processo com segurança para que você tenha, no mínimo, 30 dias para efetuar sua troca

Devolução do Produto com Cancelamento de Compra:
O prazo para este tipo de devolução é de 7 dias corridos nacionais (feriados locais não fazem parte desta contagem e o prazo é contado a partir do recebimento do produto). O produto deve estar sem qualquer indício de uso (sem odores, marcas, manchas, com todas as etiquetas fixadas na peça sem indícios de recolocação ou uso de peça com a etiqueta fixada) e ser devolvido dentro da caixa original.

*Para devolução por insatisfação/arrependimento/defeito de fabricação, é obrigatório que:

1 - Seja feita a solicitação em até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento do produto).

2 - O produto deve estar sem qualquer indício de uso (sem odores, marcas, manchas, com todas as etiquetas fixadas na peça sem indícios de recolocação ou uso de peça com a etiqueta fixada) e ser devolvido dentro da caixa original, caso a caixa seja maior ou não possua mais a caixa original, embalar em uma caixa compatível ao tamanho do produto (uma caixa que seja mais de 15% maior que o produto pode impedir a sua postagem).

Caso haja qualquer dúvida sobre o estado do produto ( na sua chegada de de devolução/alguma possível evidencia acima), o produto será encaminhado à confecção responsável por sua fabricação para analise. Constatado que a peça não estava intacta como no envio, o produto será devolvido no estado à cliente. Você terá 15 dias corridos para a postagem do produto de devolução, a partir da solicitação de troca. Este período não é prorrogável. As devoluções são feitas única e exclusivamente por PAC dos Correios (independente de sua forma contratada para recebimento). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por qualquer um de nossos canais de atendimento.

*Produtos que apresentam problemas após o uso (produtos usados):
Se o produto já foi usado e apresentou defeito, acionamos a garantia dada pelo fabricante/confecção. Todos os produtos comercializados pela Divas Plus têm suas garantias asseguradas pelos fabricante/confecção. Os prazos divergem de produto para produto.

Entre em contato diretamente conosco pelo nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para intermediarmos a utilização de sua garantia. Tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco, pois prestamos tal assistência somente para produtos adquiridos em nossa loja (neste caso, lembre-se que será aplicado o procedimento de ANÁLISE TÉCNICA, feito pela empresa que confeccionou a peça). Tenha fotos e/ou vídeos apontando os problemas ocorridos.

Antes de efetuar qualquer devolução, entre em contato conosco no whatsapp (19) 982704000 ou e-mail sac@divasplus.com.br, para envio das imagens e orientações. Não envie produtos sem prévia solicitação.

Política de reembolso
"E se acontecer algo e eu precise cancelar ou devolver uma peça?"

Fique tranquila, que nós temos uma política de conduta muito transparente com nossas clientes.

Cada corpo é um corpo, o que fica bem em você, não necessariamente fica bem em mim. Então o primeiro passo neste caso é a troca de tamanho ou de produto. A primeira troca é grátis!

"Eu desisti da compra", "Quero devolver este produto": em casos como este ou similares, você pode optar por deixar o valor como crédito para uma compra futura (validade de 90 dias e podem ser renováveis) e você o utiliza com o que quiser, dentro do prazo, em nossa loja, ou você pode solicitar o reembolso da compra, desde que seja feita a solicitação em até 7 dias úteis do recebimento da mesma.

Após o prazo, não aceitamos devoluções de mercadorias por desistência (seja de toda a compra ou de um único produto).

Obs: cancelamento de compras que foram devolvidas pelos Correios por ausência de retirada da caixa/pessoa no local para recebimento do produto, endereço inexistente ou incorreto, não há reembolso das taxas de frete (em caso de frete gratuito, será cobrado os custos que a Divas Plus teve com o envio).

Estornos e reembolsos de valores:
1 - Compras pagas com a Mercado Pago (boleto ou pix)

O reembolso é feito diretamente via sistema da Mercado Pago através de estorno/devolução. Para boleto, o Mercado Pago disponibilizará o valor em sistema Mercado Pago, onde você transferirá o valor para sua conta.

A Divas Plus reserva o direito do prazo de analise (fazer a verificação e gravar a abertura da caixa) e, após isto, mais 2 dias uteis processar este reembolso.

2 - Compras pagas com Cartão de Crédito
O reembolso é feito via devolução/estorno através do sistema Paypal ou outro intermediador de cobrança vigente. O estorno se apresenta dentro do formato das políticas da sua administradora do cartão (pode ser como crédito, como valor de estorno, no ato, após o fechamento da fatura). Em caso de apresentar apenas em fatura, esse valor pode demorar até 2 faturas para aparecer no demonstrativo. O prazo e forma como essa devolução é demonstrado em extrato é uma responsabilidade da administradora do cartão de crédito e a Divas Plus não possui autonomia ou reponsabilidade nesta questão. Caso haja dúvidas sobre como o valor constará em seu cartão, solicitamos que entre em contato com a administradora do mesmo.

A Divas Plus reserva o direito de 2 dias úteis para processar a caixa (fazer a verificação e gravar a abertura da caixa) e, após isto, mais 2 dias uteis processar este reembolso.